Der Online-Handel wächst. Immer mehr Kunden suchen Waren lieber per Smartphone bequem vom Sofa aus, als auf Shopping-Tour zu gehen. Als Händler kennst du das Problem. Aber statt jetzt auf den Online-Handel zu schimpfen, solltest du ihn besser als Chance und Möglichkeit entdecken. Richte am besten selbst eine Onlineshop ein, so kannst Du mit einfachen Mitteln dein Angebot erweitern und neue Kunden gewinnen. Hier sind 5 gute Gründe, warum du jetzt auf Multi-Channel-Retailing setzen solltest.
Was ist Multi-Channel-Retailing
Unter Multi-Channel-Retailing versteht man einen mehrgleisigen Vertrieb.
Als stationärer Einzelhändler musst du deine Waren nicht nur in deinem Ladenlokal verkaufen, sondern kannst diese beispielsweise auch über einen Online-Shop, einen Versandkatalog oder andere Kanäle (z.B. Teleshops etc.) vertreiben.
Während ein Teleshops oder die Produktion eines Versandkatalogs schnell ins Geld gehen können, ist die Einrichtung eines Onlineshops ein sehr überschaubares finanzielles Risiko für dich. Vor allem, wenn du dich für ein professionelles und kostengünstiges Shopsystem, wie einen Onlineshop von GoDaddy entscheidest.
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Die 5 wichtigsten Vorteile von Multi-Channel-Retailing
1. Nutze deine größte Stärke – Auswahl und persönlicher Service direkt vor Ort
Viele Kunden schätzen die Möglichkeit, Produkte in die Hand zu nehmen, sie vor Ort an- oder auszuprobieren, und – wenn sie gefallen – direkt mitnehmen zu können. Allerdings kannst du nicht alles auf Lager haben. Und hier wird Multi-Chanel-Retailing interessant für dich: fehlt eine bestimmte Größe oder möchte dein Kunde das Produkt in einer anderen Farbe – präsentiere ihm die Möglichkeiten online. Der Kunde kann dann direkt bestellen, sich die Ware per Versand liefern lassen oder bei dir im Laden abholen. Ein weiterer Vorteil: deine Kunden können das Material, die Qualität und Passform direkt überprüfen und ihre Kaufentscheidungen unmittelbar treffen. Auch Umtausch und/oder Reklamationen kannst du direkt vor Ort klären und deine Kunden im Anschluss weiter beraten.
2. Erweitere dein Angebot
Mit einem Onlineshop kannst du dein Produktsortiment mit wenig Risiko deutlich erweitern. Du kannst dich mit Großhändlern vernetzen und/oder Partner suchen, deren Produkte gut zu Deinem Angebot passen und die du dann in Kommission verkaufst.
Du kannst in deinen Verkaufsräumen auch Präsentationsterminals aufstellen, mit denen deinen Kunden selbst in deinem Online-Shop stöbern können. Bei Bedarf erfolgt die professionelle Verkaufsberatung direkt bei dir vor Ort.
3. Dein Name ist kostenlose Werbung für dich
Ein neuer Onlineshop muss sich normalerweise erst einmal einen Namen machen, bevor er von Kunden überhaupt gefunden wird. Anders bei dir, denn du hast bereits eine gute Ausgangsposition: deine Kunden kennen dich. Du brauchst sie einfach nur darauf hinzuweisen, dass du jetzt auch online erreichbar bis. Statte z.B. deine Verkaufsräume mit Hinweisschildern auf deinen Onlineshop aus. Gute Stammkunden machen unter Umständen zusätzlich Mundpropaganda für dich. Reine Onlinehändler müssen für diesen Grad an Bekanntheit in der Regel schon viel Geld ausgeben.
4. Binde deine Kunden enger an dich
Nutze die Möglichkeit, deine Kunden enger zu binden, z.B. mit Kundenbindungsmaßnahmen wie Gutschein-Aktionen und Bonus-Programme oder über einen Newsletter, den du regelmäßig versendest. Es gibt zahlreiche kostengünstige Newsletter-Tools, die sich sehr einfach bedienen lassen. Eine Übersicht findest du hier:
Die besten Newsletter-Tools für Einsteiger - GoDaddy-Blog
Alles, was du für dein Newsletter-Marketing brauchst, sind E-Mail-Adressen deiner Kunden und Interessenten sowie eine Einverständniserklärung, dass sie Newsletter von dir erhalten möchten.
Ein Verfahren, um an E-Mail-Adressen zu kommen, sind Gewinnspiele, bei denen die Teilnehmer unter anderem Ihre E-Mail-Adresse angegeben können. Achte darauf, dass die Anmeldung zum Newsletter immer eine gesonderte Option für den Kunden sein muss und keinesfalls eine Bedingung für die Teilnahme am Gewinnspiel sein darf. Außerdem benötigst du eine explizite Einverständniserklärung des Interessenten. Das kann ein Ankreuzfeld sein.
Gib Interessenten außerdem die Gelegenheit, dass sie sich über deinen Onlineshop für deinen Newsletter anmelden können. Idealerweise solltest du für die Anmeldung das Double-Opt-In-Verfahren wählen. In diesem Fall muss der Interessent seine Anmeldung in einem zweiten Schritt bestätigen. In vielen Newsletter-Tools kannst du dieses Anmeldeverfahren bequem einrichten. Mit der Double-Opt-In-Anmeldung bist du zum einen rechtlich auf der sicheren Seite, zum anderen kannst du dich so besser vor Fake-Anmeldungen schützen.
Hier findest du weitere Informationen zur Double-Opt-In-Anmeldung
Eine weitere gute Möglichkeit, um Newsletter-Anmeldungen zu bekommen, ist ein Bestellgutschein für Neuanmeldungen, zum Beispiel über 5,- oder 10,- Euro, die mit der nächsten Online-Bestellung verrechnet werden kann bzw. ein kostenloser Versand.
5. Mache neue Kunden über online auf dich aufmerksam
Nicht jeder, der Online-Angebote sucht, möchte auch online kaufen. Viele Interessenten wollen die Ware gerne sehen oder ausprobieren, bevor sie ihre Kaufentscheidung treffen. Du kannst also auch Aktionsangebote in deinem Onlineshop gezielt dafür einsetzen, um Interessenten auf dein Geschäft aufmerksam zu machen. Denn Suchmaschinen geben bei der generischen Suche verstärkt lokalisierte Suchergebnisse aus. In deinem Onlineshop brauchst du also nur einen deutlich sichtbaren Hinweis auf deinen Standort inklusive Anfahrtsbeschreibung einfügen.
Idealerweise solltest du dein Geschäft zusätzlich auch auf Google My Business eintragen. Du kannst dort auch Öffnungszeiten, Bilder und Kundenbewertungen einbinden. Der Brancheneintrag auf Google My Business ist kostenlos und erhöht deine Chancen, dass du über die Google Suche und Google Maps gefunden wirst.
Hier findest du weitere Informationen zu Google My Business
Fazit
Wie du siehst, gibt es viele gute Gründe, warum du auf Multi-Channel-Retailing setzen und im Internet präsent sein solltest - mit einem Eintrag bei Google My Business oder sogar einem eigenen Onlineshop. Biete deinen Kunden die Wahl, ob sie deine Waren zugesendet bekommen wollen oder direkt in deinem Geschäft abholen und so mögliche Versandgebühren sparen möchten.
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