Supporterklärung - Microsoft 365

Weitere Informationen zum verfügbaren Support für zusätzliche Produkte und Services finden Sie in der vollständigen Supporterklärung.

Verwenden Sie die folgenden Links, um mehr über einen bestimmten Microsoft 365-Service zu erfahren.

Microsoft 365

Die Microsoft 365 Supporterklärung gilt nur für Produkte, die über GoDaddy erworben wurden.

Unterstützt:

• Microsoft 365-Konten kaufen oder verlängern
• Funktionen und Vorteile von Microsoft 365
• Einrichten von Benutzerkonten (Postfächer)
• Erläutern, wie Sie Ihr E-Mail-Passwort zurücksetzen oder ein neues temporäres Passwort generieren
• Konfigurieren von GoDaddy Managed DNS in Ihrem Konto für die Verwendung von Microsoft 365 oder Bereitstellen der DNS-Einstellungen, die für an anderer Stelle gehosteter DNS erforderlich sind
• Erläutern der Clienteinstellungen für unterstützte Desktop- und Mobil-E-Mail-Clients ( Offizielle Liste hier )
• Fehlerbehebung beim Senden und Empfangen von E-Mails in unterstützten E-Mail-Programmen und Outlook Online
• Fehlerbehebung bei der E-Mail-Konnektivität von Drittanbieter-E-Mail-Clients
• Erläutert, wie Sie Microsoft 365 und Business-Apps auf den neuesten Versionen von Windows OS, Mac OS und kompatiblen Mobilgeräten herunterladen und aktivieren.
• Erläutern der Installation und Synchronisierung der enthaltenen OneDrive-Software mit unterstützten Desktop- und Mobilgeräten.
• Fehlerbehebung bei Microsoft 365-Systemfehlern, Fehlern und Beeinträchtigungen. Bei Bedarf eskaliert GoDaddy an Microsoft.
• Unterstützung bei den ersten Schritten:
  • Anmeldung bei Outlook im Web
  • Senden einer E-Mail über Outlook im Internet
  • Sie werden durch den Upload Ihrer ersten Datei zu OneDrive im Internet geführt
  • Wir zeigen Ihnen, wie Sie auf Microsoft-Apps zugreifen und Ressourcen zur Verwendung bereitstellen
  • Erläutern von Microsoft 365-Sicherheitsfunktionen
• Migration von berechtigten E-Mail-Services mithilfe des Migrationsservice von GoDaddy
• Navigieren und Verwenden aller enthaltenen Funktionen im GoDaddy E-Mail und Office-Dashboard
• Erläutern des Zugriffs auf M365 Admin Panels über das Dashboard von GoDaddy E-Mail und Office
• Aufhebung der Verknüpfung von Microsoft 365 mit GoDaddy, um die Nutzung bei einem anderen Cloud-Service-Provider zu ermöglichen
• Bereitstellung von Ressourcen, soweit möglich, für grundlegende Aufgaben, die nicht in dieser Supporterklärung aufgeführt sind

Nicht unterstützt:

• Schulung in der Verwendung von Office-Apps oder enthaltenen Business-Apps (Schreiben von Excel-Formeln, Erstellen von PowerPoint-Präsentationen, Festlegen Ihres Buchungszeitplans usw.) über die oben aufgeführten Grundlagen hinaus
• Migration von oder zu Microsoft 365 über einen anderen Anbieter als den E-Mail-Migrationsservice von GoDaddy (manuelle Sicherungen, Migrationsdienste von Drittanbietern usw.)
• Verwaltung von Exchange und SharePoint über die im Abschnitt Unterstützt aufgeführten hinaus
• Beheben von Problemen, die nicht mit E-Mail-Clients von Drittanbietern zusammenhängen
• Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen (Internet- / Netzwerkverbindung, Internetgeschwindigkeit usw.)
• Fehlerbehebung bei benutzerdefinierten Exchange-Einstellungen oder Add-ons von Drittanbietern

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E-Mail-Add-ons

Unterstützt:

• E-Mail-Add-ons kaufen oder verlängern
• E-Mail-Add-ons für Ihr Microsoft 365-Konto einrichten
• Funktionen und Vorteile von E-Mail-Add-Ons erläutern
• Navigieren und Aufrufen des Portals für erworbene E-Mail-Add-Ons
• Entfernen von E-Mail-Add-Ons aus Ihrem GoDaddy-Konto
• Stellen Sie sicher, dass in Microsoft 365 die Standardeinstellungen festgelegt sind, die für eine ordnungsgemäße Add-On-Funktion erforderlich sind.

Nicht unterstützt:

• Passen Sie die Standard-Add-on-Einstellungen in Microsoft 365 an die benutzerdefinierten Einstellungen von Microsoft 365 an

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Erweiterte E-Mail-Sicherheit

Unterstützt:

• Erläutern Sie, wo Sie Einstellungen in AES anpassen können
• Stellen Sie Ressourcen zum Überprüfen von Nachrichtenprotokollen bereit
• Stellen Sie Ressourcen zum Anzeigen von E-Mails in Quarantäne bereit
• Aktualisieren Sie das DNS für Domains im gleichen Konto wie E-Mail-Add-ons
• Geben Sie DNS-Einstellungen für Verbindungen von Drittanbietern an
• Ersetzen Sie die Standardfilter, wenn sie manuell entfernt wurden
• Stellen Sie Ressourcen zum Erstellen benutzerdefinierter Filter bereit

Nicht unterstützt:

• Ändern von Einstellungen, die über die Anleitung hinausgehen
• Berichtmeldungen werden im Add-on-Portal als falsch positiv / negativ gemeldet

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Archivierung

Unterstützt:

• Erklären Sie, wie Sie Ihr E-Mail-Archiv durchsuchen
• Erläutern Sie den Export aus Ihrem E-Mail-Archiv
• Stellen Sie Ressourcen zu Aufbewahrungsrichtlinien bereit
• Fehlerbehebung für das E-Mail-Journaling, um die Funktionalität sicherzustellen
• Angebot für bereits vorhandene E-Mails

Nicht unterstützt:

• Überprüfen Sie die Ergebnisse einer abgeschlossenen Suche
• Suchbegriffe angeben
• Reichen Sie die Archivsuche über die Anleitung hinaus ein
• Journaling für mehrere Organisationen, Journaling für Organisationen, die nicht zu GoDaddy gehören
• Ändern von Archivberechtigungen

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Backup

Unterstützt:

• Erklären Sie, wie Sie gesicherte Inhalte wiederherstellen
• Stellen Sie Ressourcen für die Suche nach gesicherten Inhalten bereit

Nicht unterstützt:

• Such-Backup über die Anleitung hinaus
• Reichen Sie eine Inhaltswiederherstellung ein
• Sichern Sie Inhalte des freigegebenen Postfachs
• Backup von Sharepoint / Onedrive-Inhalten
• Backup-Postfächer, für die das Add-on nicht bezahlt wird

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