GoDaddy

ERSTATTUNGSRICHTLINIE

Fassung vom: 28.10.2019

Bei GoDaddy.com, LLC gekaufte Produkte können nur erstattet werden, wenn sie innerhalb des in dieser Richtlinie angegebenen Erstattungszeitraums storniert werden. Bei manchen Produkten gelten andere Richtlinien oder Anforderungen für Erstattungen, darunter Produkte, die nicht für Erstattungen in Frage kommen. Weiter unten finden Sie die Bedingungen der Erstattung für solche Produkte.

Datum der Transaktion“: Für die Zwecke dieser Erstattungsrichtlinie das Kaufdatum von Produkten oder Dienstleistungen, einschließlich des Datums der Bearbeitung einer Verlängerung durch GoDaddy.com, LLC in Übereinstimmung mit den AGB im jeweiligen Produkt- oder Dienstleistungsvertrag (siehe hier).

„Erstattungszeitraum“:Sie können Produkte jederzeit kündigen, doch Erstattungen werden nur gewährt, wenn Sie die Erstattung innerhalb der ggf. für das jeweilige Produkt angegebenen Erstattungsfrist beim Kundendienst von GoDaddy anfordern.

Keine Erstattung nach Kontoschließung. Sofern Sie erstattungsberechtigt sind, müssen Sie einen entsprechenden Erstattungsantrag stellen, bevor Sie Ihr Konto schließen. Sie sind jederzeit berechtigt, Ihr Konto bei uns zu schließen. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie im Anschluss an die Schließung Ihres Kontos über keinerlei Anspruch auf eine gemäß den Bestimmungen der vorliegenden Erstattungsrichtlinie anderweitig gewährte Erstattung mehr verfügen.

BRASILIANISCHE KUNDEN: Alle bei Godaddy gekauften Produkte können nur erstattet werden, wenn sie innerhalb von SIEBEN (7) TAGEN ab dem Datum der Transaktion storniert werden.

Standardbedingungen für die Erstattung

Jahrespakete+ – Innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Transaktion.

Monatspakete*+ – Innerhalb von 48 Stunden nach dem Datum der Transaktion.

*Monatspakete sind alle Pakete mit weniger als einem Jahr Laufzeit (beispielsweise 6 Monate, 9 Monate etc.).
+Sicherheitsprodukte mit Behebung können nicht erstattet werden, nachdem eine Anfrage zur Beseitigung eingereicht wurde._

Produkte mit besonderen Bedingungen für die Erstattung

Ad Spend

Bei SEV Premium sind Gebühren für Ad Spend und Search Marketing des laufenden Monats nicht erstattungsfähig. Gebühren für kommende (vorab) bezahlte Monate für Ad Spend und Search Marketing werden ggf. erstattet.

Komfortservice

Erstattungsfähig nach den ersten drei Monaten.

Listeneinträge in Auktionen

Erstattung innerhalb der ersten 24 Stunden möglich, wenn keine Gebote vorliegen.

Auktionen – Zusatzkategorien

Erstattung innerhalb der ersten 48 Stunden möglich, wenn keine Gebote vorliegen.

Domainvormerkungen

Wurde in einer Auktion eine Gutschrift für eine Domainvormerkung angewendet, ist diese nicht erstattungsfähig. (Wurde sie noch nicht in einer Auktion angewendet, kommt sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Datum der Transaktion für eine Erstattung infrage.)

Domainnamen-Registrierung/-Verlängerung

  1. Standardfristen

    Neue Registrierung 5 Tage (120 Stunden)
    Automatische Verlängerung (für ein Jahr) 45 Tage (1080 Stunden)
    Automatische Verlängerung (mehrere Jahre) 5 Tage (120 Stunden)
    Manuelle Verlängerung 5 Tage (120 Stunden)

  2. Ausnahmen

    .AU Neuregistrierung/Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung – 3 Tage (72 Stunden)
    .COM.AU Neuregistrierung/Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung – 3 Tage (72 Stunden)
    .NET.AU Neuregistrierung/Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung – 3 Tage (72 Stunden)
    .ORG.AU Neuregistrierung/Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung – 3 Tage (72 Stunden)
    .CZ Manuelle Verlängerung – 59 Tage (1416 Stunden)
    .IT Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung – 14 Tage (336 Stunden)
    .MX Neuregistrierung – 45 Tage (1080 Stunden) Registrierungsgebühr im Zeitraum gesperrt, keine Gebühr. Die Gebühr wird an Tag 46 erhoben, keine Erstattung. Wird der Domainname in der Karenzzeit gelöscht, wird die Gebühr frei.
    .COM.MX Neuregistrierung – 45 Tage (1080 Stunden) Registrierungsgebühr im Zeitraum gesperrt, keine Gebühr. Die Gebühr wird an Tag 46 erhoben, keine Erstattung. Wird der Domainname in der Karenzzeit gelöscht, wird die Gebühr frei.
    .PE Manuelle Verlängerung – 29 Tage (696 Stunden)
    .COM.PE Manuelle Verlängerung – 29 Tage (696 Stunden)
    .NET.PE Manuelle Verlängerung – 29 Tage (696 Stunden)
    .NOM.PE Manuelle Verlängerung – 29 Tage (696 Stunden)
    .ORG.PE Manuelle Verlängerung – 29 Tage (696 Stunden)
    .PH Manuelle Verlängerung – 59 Tage (1416 Stunden)
    .COM.PH Manuelle Verlängerung – 59 Tage (1416 Stunden)
    .NET.PH Manuelle Verlängerung – 59 Tage (1416 Stunden)
    .ORG.PH Manuelle Verlängerung – 59 Tage (1416 Stunden)
    .SE Manuelle Verlängerung – 69 Tage (1656 Stunden)
    .SG Manuelle Verlängerung – 29 Tage (696 Stunden)
    .SO Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung – 44 Tage (1056 Stunden)
    .COM.SO Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung – 44 Tage (1056 Stunden)
    .NET.SO Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung – 44 Tage (1056 Stunden)
    .ORG.SO Automatische Verlängerung/Manuelle Verlängerung – 44 Tage (1056 Stunden)
    .UK Manuelle Verlängerung – 89 Tage (2136 Stunden)
    .CO.UK Manuelle Verlängerung – 89 Tage (2136 Stunden)
    .ME.UK Manuelle Verlängerung – 89 Tage (2136 Stunden)
    .ORG.UK Manuelle Verlängerung – 89 Tage (2136 Stunden)

  3. Vorabregistrierungen

    Antragsgebühren für Vorabregistrierungen von gTLDs (allgemeine Top-Level-Domains) können nicht erstattet werden
    For more information on pre-registration refunds with Donuts Inc.’ family of TLDs, see Donuts’ Pre-Registration Refunds and Auctions policy.Weitere Informationen über die Erstattung von Vorabregistrierungen bei der Gruppe derTLDsvon Donuts Inc. finden Sie in der Richtlinie von Donuts für Erstattungen und Auktionenbei Vorabregistrierungen.

Expertendienste

Wurde ein Expertendienst bereits durchgeführt, ist dieser nicht erstattungsfähig. Wurde der Dienst noch nicht durchgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.

Service „Erste Schritte“

Wurde ein Service „Erste Schritte“ bereits durchgeführt, ist dieser nicht erstattungsfähig. Wurde der Dienst noch nicht durchgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.

Hostingdienste

Wurde ein Hostingdienst bereits durchgeführt, ist dieser nicht erstattungsfähig. Wurde der Dienst noch nicht durchgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.

Professioneller Webdesign-Service

Web-Services: 30% Gebühr für die Stornierung wenn laufend, 70% Gebühr für die Stornierung, wenn Websitedesign zur Durchsicht geliefert, nicht erstattungsfähig, wenn erste Version fertiggestellt. Wurde die Dienstleistung noch nicht ausgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach der Transaktion möglich. Sobald mit der Ausführung der Leistung begonnen wurde, gilt das Web-Service-Design 180 (einhundertachtzig) Tage nach der Transaktion als abgeschlossen und kann danach nicht mehr erstattet werden.

Logodesign: 40% Gebühr für die Stornierung, wenn laufend, nicht erstattungsfähig, wenn die Gestaltung ausgeliefert wurde. Wurde die Dienstleistung noch nicht ausgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 (dreißig) Tagen nach der Transaktion möglich. Sobald mit der Ausführung der Leistung begonnen wurde, gilt das Logodesign 180 (einhundertachtzig) Tage nach der Transaktion als abgeschlossen und kann danach nicht mehr erstattet werden.

Website-Makeover-Services:30% Stornierungsgebühr, wenn in Bearbeitung, 70% Stornierungsgebühr, wenn das Websitedesign zur Durchsicht geliefert wird, nicht erstattungsfähig, wenn fertiggestellt.

Website Care: Website Care ist ein 12-monatiger Vertrag und es wird von Ihnen erwartet, die Dienste für die Dauer der von Ihnen erworbenen Laufzeit zu nutzen. Wenn Sie ein Website-Care-Paket erwerben, können Sie das Paket jederzeit kündigen. Künftige Verlängerungen werden Ihnen in diesem Fall nicht mehr von GoDaddy in Rechnung gestellt.

Wenn Sie ein vierteljährliches oder jährliches Paket erwerben und 1 oder mehrere Anfrage(n) abgeschlossen haben, können Sie das Paket jederzeit kündigen und haben keinen Anspruch auf eine Erstattung.

Wenn Sie ein monatliches, vierteljährliches oder jährliches Paket erwerben, können Sie Website Care kündigen und erhalten eine vollständige Erstattung, wenn keine vollständig durchgeführten Anfragen für Website Care vorliegen.

Erworbenes Produkt mit kostenloser Domain

Beinhaltet Ihr gekauftes Produkt einen kostenlosen Domainnamen und Sie kündigen das Produkt, wird der Listenpreis für den Domainnamen vom erstatteten Betrag abgezogen. Der Listenpreis ist der Preis des Domainnamens, wie er auf der Website von GoDaddy aufgeführt wird. Er unterliegt keinen Werbeaktionen, Rabatten oder anderen Preisreduzierungen.

SEO-Dienste

Die SEO-Services gelten für 12 Monate. Um bestmögliche Ergebnisse zu erzielen, wird vorausgesetzt, dass Sie die Dienste über die gesamte Laufzeit von 12 Monaten nutzen.

Sie können alle SEO-Services-Pakete innerhalb von 48 Stunden ab dem Transaktionsdatum stornieren und erhalten eine vollständige Erstattung der verbleibenden Monate der Laufzeit an Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Für die vorherigen Monate erhalten Sie keine Erstattung.

Wenn Sie ein monatliches Paket abschließen und mehr als 48 Stunden nach dem Datum der Transaktion stornieren, verpflichten Sie sich, die SEO-Services für den aktuellen Monat zu bezahlen, jedoch wird GoDaddy keine zukünftigen Monate in Rechnung stellen. Der laufende Monat bzw. vergangene Monate werden jedoch nicht erstattet.

Wenn Sie ein Halbjahres- oder Jahrespaket erwerben und mehr als 48 Stunden nach dem Datum der Transaktion stornieren, verpflichten Sie sich, die SEO-Services für den aktuellen Monat zu bezahlen und GoDaddy stellt Ihnen eine anteilige Erstattung von 50 % für die nicht verwendeten Monate aus.

Sitelock 911

Sie können innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion eine Erstattung beantragen, SOFERN Sie das Produkt noch nicht aktiviert haben.

Verwaltung sozialer Netzwerke

Sie können die Verwaltung sozialer Netzwerke jederzeit kündigen. Künftige Monate werden dann nicht mehr berechnet. Der laufende Monat oder vergangene Monate werden nicht erstattet, da die Services bereits bereitgestellt wurden. Wenn Sie die Verwaltung sozialer Netzwerke innerhalb von 48 Stunden nach Kauf oder Verlängerung kündigen und Erstattung beantragen, kann der Monat vollständig erstattet werden. Nach Ablauf von 48 Stunden muss der laufende Monat jedoch bezahlt werden. Künftige Monate werden nicht mehr berechnet.

Treuhändergebühren

Treuhändergebühren sind erstattungsfähig, wenn die Domain nicht registriert wurde. Treuhändergebühren sind jedoch bei Verlängerung nicht erstattungsfähig.

Website-Sicherheit

Erstattungen sind nur innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf möglich. Sie erfolgen nur, wenn die manuelle Malware-Beseitigung nicht erfolgreich war.

WordPress Premium-Support

Erstattungen können ggf. erfolgen, wenn das Paket vor dem Ende des Rechnungszeitraumes gekündigt wird und keine der Gutschriften verwendet wurde. Wurde eine Dienstleistung während des Monats bereits ausgeführt, ist die Gebühr für diesen Monat nicht erstattungsfähig. (Wurde die Dienstleistung noch nicht ausgeführt, ist eine Erstattung innerhalb von 30 Tagen nach der Transaktion möglich.) Die Gebühr für spätere Monate, in denen die Dienstleistung nicht genutzt wurde, kann ebenfalls erstattet werden, wenn das Paket storniert wird und eine Vorauszahlung erfolgt war.

Produkte ohne Berechtigung zur Erstattung

  • Express-Schätzungen und zertifizierte Schätzungen sind nicht erstattungsfähig, wenn der Kunde das Guthaben bereits genutzt hat.
  • Auktionsmitgliedschaften
  • Cloud-Server
  • Konfigurations-Add-ons
  • Domain-Sparerclub (wenn beim Kauf genutzt)
  • Domain: Auktionen, Einkaufservice (Sie können nur dann eine Erstattung beantragen, wenn Sie noch kein Gebot für die Domain abgegeben haben, für welche der Dienst erworben wurde), Konsolidierung und Überwachung
  • Hostingverbindung – bezahlte Apps (nach Einrichtung nicht erstattungsfähig)
  • Händlerkonten
  • Office-Max-Pakete
  • Premium-Domainnamen
  • Rücknahmegebühren
  • Übertragungen (sofern erfolgreich)
  • Alle Registrierungen oder Verlängerungen in den folgenden TLDs sind nicht erstattungsfähig:

    • .AI
    • .AM
    • .AT
    • .BE
    • .BR
    • .COM.BR
    • .NET.BR
    • .ORG.BR
    • .CH
    • .CL
    • .DE
    • .DK
    • .ES
    • .COM.ES
    • .NOM.ES
    • .ORG.ES
    • .EU
    • .FM
    • .FR
    • .GG
    • .GS
    • .JP
    • .CO.JP
    • .KR
    • .CO.KR
    • .NE.KR
    • .RE.KR
    • .MS
    • .NL
    • .NU
    • .NZ
    • .CO.NZ
    • .NET.NZ
    • .ORG.NZ
    • .PL
    • .BIZ.PL
    • .COM.PL
    • .INFO.PL
    • .NET.PL
    • .ORG.PL
    • .RU
    • .COM.RU
    • .NET.RU
    • .ORG.RU
    • .TC
    • .TK
    • .VE
    • .CO.VE
    • .COM.VE
    • .INFO.VE
    • .NET.VE
    • .ORG.VE
    • .WEB.VE
    • .VG
    • .CO.ZA

Alle Registrierungen oder Verlängerungen in den folgenden TLDs sind erstattungsfähig, außer unter den in Klammern genannten Bedingungen (unter besagten Bedingungen sind sie nicht erstattungsfähig):

.AMSTERDAM (Nur neue Registrierung und manuelle Verlängerung)
.ARCHI (Nur manuelle Verlängerung)
.BIO (Nur manuelle Verlängerung)
.SKI (Nur manuelle Verlängerung)
.CA (Nur manuelle Verlängerung)
.CZ (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)      
.IT (Nur Neuregistrierung)
.MX (Nur manuelle Verlängerung)
.COM.MX (Nur manuelle Verlängerung)
.PE (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)
.COM.PE (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)
.NET.PE (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)
.NOM.PE (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)
.ORG.PE (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)
.PH (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)
.COM.PH (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)
.NET.PH (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)
.ORG.PH (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)
.SE (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)
.SG (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)
.SO (Nur Neuregistrierungen)
.COM.SO (Nur Neuregistrierungen)
.NET.SO (Nur Neuregistrierungen)
.ORG.SO (Nur Neuregistrierungen)
.TW (Nur automatische Verlängerung)
.COM.TW (Nur automatische Verlängerung)
.IDV.TW (Nur automatische Verlängerung)
.ORG.TW (Nur automatische Verlängerung)
.UK (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)
.CO.UK (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)
.ME.UK (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)
.ORG.UK (Nur Neuregistrierung und automatische Verlängerung)


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