GoDaddy

SUPPORTERKLÄRUNG

Fassung vom: 19. November 2018

1. Übersicht

GoDaddy fügt für Sie neue Funktionen und Dienste hinzu, wie auch Sie Anwendungen von Drittparteien und Software hinzufügen. In diesem Rahmen ist es wichtig, dass wir Sie darüber informieren, welche SupportdienstleistungenGoDaddy bereitstellt und welche nicht. Diese Supporterklärung stellt keinen bindenden Vertrag zwischen Ihnen und GoDaddy dar. Die Absicht ist lediglich, einige der beabsichtigten Richtlinien des Supports von GoDaddy für von uns verkaufte Produkte darzulegen. Diese Supporterklärung kann im eigenen Ermessen von GoDaddy und ohne diesbezügliche Mitteilung jederzeit geändert werden. Einige der im Folgenden angegebenen Produkte und Dienstleistungen stehen ggf. nicht auf allen Märkten zur Verfügung.

2. BESCHREIBUNG DER SUPPORTDIENSTE

A. Allgemeine Anleitung.

Unterstützt:

  • Erwerb oder Verlängerung von GoDaddy-Produkten
  • Einrichten von GoDaddy-Produkten
  • Demonstrieren der Schritte zur Verwendung unserer Produkte
  • Diagnose von Verbindungs- und Zugriffsfehlern
  • Sicherstellen, dass unsere Systeme und Architektur funktionieren

Nicht unterstützt:

  • Konfigurieren und Anpassen Ihrer Anwendungseinstellungen
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen
  • Erstellen von Websites und Inhalten (Name, Entwurf, Bau, Veröffentlichen)
  • Leiten von Internetnutzern auf Ihre Website
  • Schulung bezüglich Funktion des Internets (Code, Server und Verbindungen)
  • Schulung bezüglich Computer, Mobilgerät und Tablet-PC

B. Domain-Namen.

Unterstützt:

  • Domain-Namen registrieren und verlängern
  • Einrichten von Domain-Namen (Websites, Hosting und E-Mail)
  • Verwenden unserer Domain-Verwaltung
  • Verwalten von Domain-Namen
  • Erläutern, wie Kontaktdaten des Domain-Namens aktualisiert werden
  • Demonstrieren, wie DNS-Zonendateien erstellt und bearbeitet werden
  • Ändern von Zonendateien für den Einsatz mit GoDaddy-Produkten

Nicht unterstützt:

  • Ändern von Zonendateien für den Einsatz mit Produkten, die nicht von GoDaddy sind
  • Konfigurieren von Vorab-Zonendateien
  • Fehlerbehebung bei Protokollen von DNS-Zonendateien von Drittanbietern

C. GoDaddy E-Mail.

Unterstützt:

  • E-Mail-Konten kaufen und verlängern
  • Erläutern von Funktionen und Nutzen von E-Mail-Konten
  • Demonstrieren, wie E-Mail-Konten eingerichtet werden
  • Verbinden Ihres Domain-Namens mit der E-Mail
  • Senden und Empfangen von E-Mails im Web
  • Bestätigen der E-Mail-Einstellungen auf Ihrem Computer (Outlook)
  • Bestätigen der E-Mail-Einstellungen auf Ihrem Mobilgerät
  • Weiterleiten von E-Mails
  • Einrichten automatischer Antwort
  • Einrichten eines Sammelkontos
  • Verwalten und Entfernen von E-Mail-Konten
  • Sicherstellen, dass Sie E-Mails senden und empfangen können
  • Erstellen von E-Mail-Verteilern
  • Erstellen einer E-Mail-Signatur
  • Hinzufügen und Entfernen von E-Mail-Kontakten

Nicht unterstützt:

  • Fehlerbehebung bei E-Mail-Programmen von Drittanbietern
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen
  • Ändern der Passwörter von E-Mail-Konten
  • Verfassen von E-Mails
  • Einrichten von E-Mail-Filtern und -Ordnern
  • Import und Export von Dateien der Typen .PST und .OLM

D. Microsoft® Office™ 365.

Unterstützt:

  • Office 365-Konten kaufen und verlängern
  • Erläutern der Funktionen und Vorteile von Office 365
  • Aktivieren von Nutzerkonten (Postfächer)
  • Konfigurieren des Domainnamens zur Nutzung von Office 365
  • Konfigurieren unterstützter E-Mail-Programme
  • Fehlerbehebung beim E-Mail-Verkehr
  • Fehlerbehebung bei E-Mail-Programmen von Drittanbietern
  • Installation der Software von Office 365 auf unterstützten Systemen
  • Verbinden unterstützter Versionen von Office mit OneDrive for Business
  • Diagnose von Systemausfällen, Fehlern und Funktionsminderungen. Ggf. Weitergabe an Microsoft.
  • Hilfe bei den ersten Schritten (E-Mail von OWA senden, Datei auf OneDrive for Business hochladen)
  • Migration berechtigter Workspace-IMAP-Konten mit dem Migrationsdienst von GoDaddy
  • Migration von GoDaddy Hosted Exchange nach Office 365 durch ein End-of-Life-Programm

Nicht unterstützt:

  • Schulung in der Nutzung von Office 365 (Schreiben von Excel-Formeln, Erstellen von PowerPoint-Animationen etc.)
  • Migration nach Office 365 über Backups (PST-Export/-Import) oder sonstige Dienste von Drittanbietern
  • Verwalten von Exchange
  • Verwalten von SharePoint
  • Fehlerbehebung bei E-Mail-Programmen von Drittanbietern
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen
  • Ändern der Passwörter von E-Mail-Konten

E. Website-Baukasten.

Unterstützt:

  • Website-Baukasten kaufen und verlängern
  • Erläutern der Funktionen und Vorteile des Website-Baukastens
  • Konto für Ihren Website-Baukasten einrichten
  • Verbindung Ihres Domain-Namens mit dem Website-Baukasten
  • Erläutern der Verwendung des Website-Baukastens
  • Erläutern von Hinzufügen und Löschen von Webseiten
  • Erläutern von Hinzufügen und Löschen von Inhalten (Text und Bilder)
  • Erläutern der Verwendung von Add-Ons des Website-Baukastens
  • Erläutern, wie soziale Netzwerke mit dem Website-Baukasten verbunden werden
  • Erläutern der Veröffentlichung Ihrer mit dem Website-Baukasten erstellten Website

Nicht unterstützt:

  • Erstellen und Löschen von Webseiten
  • Hinzufügen von Inhalten zur Website (Text, Bilder, Videos)
  • Anpassen von Bildern (Qualität, Farbe, Größe, Seitenverhältnis)
  • Anpassen von Vorlagen des Website-Baukastens
  • Hinzufügen individuellen Codes (HTML, JavaScript, CSS) zu Ihrer Website
  • Einstufung in den Suchmaschinen
  • Hochladen von Dateien auf Ihre Website
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen
  • Hinzufügen von Anwendungen von Drittanbietern zum Website-Baukasten

F. Online-Shop.

Unterstützt:

  • Online-Shop kaufen und verlängern
  • Erläutern der Funktionen und Vorteile des Onlineshops
  • Einrichten Ihres Online-Shop-Kontos
  • Verbindung Ihres Domain-Namens mit dem Online-Shop
  • Erläutern der Nutzung des Online-Shops
  • Erläutern von Hinzufügen und Löschen von Webseiten
  • Erläutern von Hinzufügen und Löschen von Inhalten (Text und Bilder)
  • Erläutern, wie dem Online-Shop Produkte hinzugefügt werden
  • Erläutern, wo sich die Optionen für Zahlung und Versand befinden
  • Erläutern, wie der Online-Shop veröffentlicht wird

Nicht unterstützt:

  • Erstellen und Löschen von Webseiten
  • Hinzufügen von Inhalten zum Online-Shop (Text, Bilder, Videos)
  • Anpassen von Bildern (Qualität, Farbe, Größe, Seitenverhältnis)
  • Anpassen von Online-Shop-Vorlagen
  • Hinzufügen individuellen Codes (HTML, JavaScript, CSS) zu Ihrer Website
  • Konfigurieren der Optionen für Zahlung und Versand
  • Hochladen von Dateien in den Online-Shop

G. Webhosting/Business Hosting.

Unterstützt:

  • Shared Hosting kaufen und verlängern
  • Erläutern der Funktionen und Vorteile von Shared Hosting
  • Bereitstellung Ihres Shared Hosting-Kontos
  • Verbindung Ihres Domainnamens mit Shared Hosting
  • Feststellen zugrunde liegender Ursachen von Website-Problemen1.
  • Verwenden unserer Hosting-Steuercenter
  • Bereitstellen der Grundeinstellungen für Ihren FTP-Client
  • Erläutern des Hochladens von Dateien auf Ihre Website
  • Installieren von Anwendungen von Drittparteien über Ihr unterstütztes Steuercenter
  • Anlegen einer Sicherungskopie einer Datenbank oder Website
  • Bereitstellen von Schritten für die Migration Ihres Hostings
  • Installieren eines GoDaddy SSL-Zertifikats auf Shared Hosting von GoDaddy nur für primäre Domains
  • E-Mail-Konten einrichten
  • Bereitstellen der Grundeinstellungen für Ihr E-Mail-Programm

Nicht unterstützt:

  • Clients, Skripte, Anwendungen und Inhalte, die vom Kunden installiert wurden
  • Plugins/Add-Ons für das Control Panel (Parallels Plesk oder cPanel/WHM)
  • Anwendungen im Parallels Plesk Application Vault oder cPanel Application Catalog
  • Installieren von SSL-Zertifikaten von Drittparteien
  • Installieren eines GoDaddy SSL-Zertifikats auf Shared Hosting von GoDaddy für Add-on-Domains2.
  • Schulung zur Internetnutzung3.
  • Konfigurieren der SEO-Einstellungen Ihrer Website
  • Erstellen benutzerdefinierter DNS-Zonendateien
  • Fehlerbehebung bei Diensten von Drittanbietern
  • Hilfe bei Anpassungen auf der Ebene des Root-Servers
  • Konfigurieren Ihres E-Mail-Programms
  • Konfigurieren Ihres FTP-Clients
  • Fehlerbehebung bei Domainregistrierungen von Drittanbietern
  • Fehlerbehebung bei privaten Nameservern
  • Prüfung auf Browserkompatibilität
  • Fehlerbehebung bei Hacks aufgrund von Vektoren der Kunden

1. – Feststellen zugrunde liegender Ursachen von Website-Problemen – Wir gewährleisten, dass E-Mail, Web-Serving, FTP und Control Panel (Steuerfeld) funktionieren und darauf zugegriffen werden kann. Die vollständige Verantwortung für die Installation und den richtigen Betrieb aller Skripte und Anwendungen liegt beim Kunden. Wir stellen weder Fehlerbehebung noch Support für nicht richtig funktionierende Skripte und Anwendungen bereit.

Datensicherung – Der Kunde ist für die Durchführung und Pflege rechtzeitiger Datensicherungen verantwortlich. Unsere Datensicherungen für alle Server dienen nur der Vorbeugung für den Katastrophenfall. Wir bewahren Daten für gewöhnlich bis zu 30 Tage auf. cPanel-Hosting verfügt allerdings nur über einen Auszug für die letzten vier Tage. Die Verfügbarkeit oder Wiederherstellung verlorener Daten wird jedoch nicht garantiert. Die Wiederherstellung von Daten kann bei unseren Experten-Services angefragt werdenA.

A. Experten-Services sind gebührenpflichtige Dienste, die nur von unseren US-Supportteams bereitgestellt werden. Sie sind im kostenlosen Support von GoDaddy nicht enthalten. Um diese Dienste zu erwerben, rufen Sie unter 089 21 094 807 an. Weitere Informationen über Experten-Services finden Sie im Menü Experten-Services.

2. – Dafür gibt es einen Experten-Service.

3. – Wir bieten keine Schulungen oder Weiterbildungen zur Nutzung der Internettechnologie an. Allgemeine Computerkenntnisse und Grundkenntnisse zu Internetbegriffen wie DNS, E-Mail, Web, Browser, FTP werden vorausgesetzt.

H. Managed WordPress.

Unterstützt:

  • Kaufen und Verlängern von Managed WordPress
  • Erläutern der Funktionen und Vorteile von Managed WordPress
  • Bereitstellen Ihres Kontos von Managed WordPress
  • Einrichten Ihrer Domain mit Managed WordPress
  • Ermitteln von Funktionsproblemen mit Bezug zur Plattform1
  • Verwenden unserer Hosting-Steuercenter
  • Bereitstellen der Grundeinstellungen für Ihren FTP-Client
  • Erläutern des Hochladens von Dateien auf Managed WordPress
  • Sicherheits-Monitoring2
  • Installieren eines GoDaddy SSL-Zertifikats auf Managed WordPress
  • Tägliche Sicherungen von Dateien und Datenbanken3
  • Hilfe mit Grundbedienung von WordPress wie dem Admin-Dashboard4
  • Installation der neuesten und geprüften Version von WordPress auf unserer Plattform
  • Überwachung von Hardware und Netzwerk von Managed WordPress
  • Automatische Updates auf die neueste und sicherste Version von WordPress

Nicht unterstützt:

  • Manuelle Migration Ihrer Website zu Managed WordPress
  • Anpassung Ihres WordPress-Designs
  • Hilfe bei Layout oder Gestaltung Ihrer Website
  • Fehlerbehebung bei Netzwerken oder Anwendungen von Drittparteien
  • Vom Kunden installierte Clients, Skripte, Anwendungen und Inhalte
  • Installieren von SSL-Zertifikaten von Drittparteien
  • Konfigurieren der SEO-Einstellungen Ihrer Website
  • Erstellen benutzerdefinierter DNS-Zonendateien
  • Fehlerbehebung bei Diensten von Drittanbietern
  • Konfigurieren Ihres E-Mail-Programms
  • Konfigurieren Ihres FTP-Clients
  • Fehlerbehebung bei Domains von Drittanbietern
  • Fehlerbehebung bei privaten Nameservern
  • Prüfung auf Browserkompatibilität
  • Gründliche Prüfung von Problemen mit Plugins/Designs auf unserer Plattform

Besonderer Hinweis für genehmigte Plugins:      

Um in der Umgebung von Managed WordPress erstklassige Leistung und Sicherheit zu gewährleisten, prüfen wir Plugins sorgfältig. Hierzu führen wir nächtliche Scans unserer Managed WordPress-Hostingumgebung aus. Nicht gestattete Plugins werden entfernt und der Inhaber des betreffenden Kontos erhält eine E-Mail.

* Wir unterstützen keinen individuellen Code, führen aber bei Managed WordPress eine gründlichere Prüfung durch, warum ein Plugin oder Design auf unserem System nicht richtig funktioniert. Wir können zwar die Funktion nicht garantieren, versuchen aber unser Bestes.

  • Feststellen zugrunde liegender Ursachen von Website-Problemen: Wir gewährleisten, dass E-Mail, Web-Serving, FTP und Control Panel (Steuerfeld) funktionieren und darauf zugegriffen werden kann. Die vollständige Verantwortung für die Installation und den richtigen Betrieb aller Skripte und Anwendungen liegt beim Kunden. Wir stellen weder Fehlerbehebung noch Support für nicht richtig funktionierende Skripte und Anwendungen bereit.

  • Sicherheits-Monitoring und Prüfung auf Beeinträchtigungen: Unser Sicherheitsteam steht zur Verfügung, um Ihre Website auf verdächtige Aktivitäten zu überwachen und vor Brute-Force- und DDoS-Angriffen zu schützen.

  • Datensicherung: Der Kunde ist für die Durchführung und Pflege rechtzeitiger Datensicherungen verantwortlich. Unsere Datensicherungen für alle Server dienen nur der Vorbeugung für den Katastrophenfall. Wir bewahren Daten für gewöhnlich bis zu 30 Tage auf. Die Verfügbarkeit oder Wiederherstellung verlorener Daten wird jedoch nicht garantiert. Die Wiederherstellung von Daten kann bei unseren Experten-Services angefragt werdenA.

  • Hilfe bei der Migration Ihrer Website auf Managed WordPress: Wir verfügen über ein automatisiertes Migrationsverfahren mit hoher Erfolgsquote. Schlägt Ihre Migration aus irgend einem Grunde fehl, prüfen wir häufige Ursachen für solche Fehlschläge und stehen bei der Anfrage nach einer neuen Migration zur Seite. Schlägt alles andere fehl, können wir mit manuellen Migrationen helfen, sofern die Inhalte bereitgestellt werden.

A. Experten-Services sind gebührenpflichtige Dienste, die nur von unseren US-Supportteams bereitgestellt werden. Sie sind im kostenlosen Support von GoDaddy nicht enthalten. Um diese Dienste zu erwerben, rufen Sie unter (+1) (480) 463-8824 an. Weitere Informationen über Experten-Services finden Sie im Menü Experten-Services.

I. Virtuelle und Dedicated Server.

Unterstützt:

i. Eigenverwaltet:

  • Server kaufen oder Vertrag verlängern
  • Erläutern der Funktionen und Vorteile unserer Server
  • Zurücksetzen des Root-Passworts
  • Bereitstellung Ihres Servers in Minuten
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkleistung und Betriebszeit
  • Vollständig verwaltete Hardware
  • Zugreifen auf Ihren Server über Root/Administrator
  • Bereitstellen von Schritten für die Migration Ihres Hostings

ii. Verwaltet:

  • Server kaufen oder Vertrag verlängern
  • Erläutern der Funktionen und Vorteile unserer Server
  • Zurücksetzen des Root-Passworts
  • Bereitstellung Ihres Servers in Minuten
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkleistung und Betriebszeit
  • Vollständig verwaltete Hardware
  • Zugreifen auf Ihren Server über Root/Administrator
  • Bereitstellen von Schritten für die Migration Ihres Hostings
  • Installieren Ihres GoDaddy-SSL-Zertifikats auf berechtigten GoDaddy-Produkten1
  • Updates und Patches zentraler Betriebssystemfunktionen
  • Datensicherung von Inhalten und Daten auf dem Server2

iii. Vollständig verwaltet:

  • Server kaufen oder Vertrag verlängern
  • Erläutern der Funktionen und Vorteile unserer Server
  • Zurücksetzen des Root-Passworts
  • Bereitstellung Ihres Servers in Minuten
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkleistung und Betriebszeit
  • Vollständig verwaltete Hardware
  • Zugreifen auf Ihren Server über Root/Administrator
  • Bereitstellen von Schritten für die Migration Ihres Hostings
  • Installieren Ihres GoDaddy-SSL-Zertifikats auf berechtigten GoDaddy-Produkten1
  • Updates und Patches zentraler Betriebssystemfunktionen
  • Datensicherung von Inhalten und Daten auf dem Server2
  • Einrichten des Servers
  • Bereitstellen spezieller Kontakte für Vertrieb und Support
  • DNS-Einrichtung
  • Domain-Einrichtung
  • Migration von Inhalten
  • Erweiterte Leistungsanalyse3
  • Apache-Abstimmung
  • MySQL-Abstimmung
  • Sicherheitsscan und Überprüfung (SSA)
  • Schutz vor Eindringlingen
  • Benutzerdefinierte Firewall-Regeln (nur iptables)4
  • Installationen von Anwendungen/Software
  • Datenbankverwaltung
  • Malware- und Blacklist-Entfernung
  • PHP-Versions-Upgrade
  • PHP-Modul-Installation

iv. Experten-Services $

  • Bereitstellen spezieller Kontakte für Vertrieb und Support
  • DNS-Einrichtung
  • Domain-Einrichtung
  • Migration von Inhalten
  • Erweiterte Leistungsanalyse
  • Apache-Abstimmung
  • MySQL-Abstimmung
  • Sicherheitsscan und Überprüfung (SSA)
  • Schutz vor Eindringlingen
  • Benutzerdefinierte Firewall-Regeln (nur iptables)4
  • Installationen von Anwendungen/Software
  • Datenbankverwaltung
  • Malware- und Blacklist-Entfernung
  • PHP-Versions-Upgrade
  • PHP-Modul-Installation

Nicht unterstützt:

  • Fehlerbehebung von Clients, Skripten, Anwendungen und Inhalten, die vom Kunden installiert wurden
  • Plugins/Add-Ons für das Control Panel (Parallels Plesk oder cPanel/WHM)
  • Anwendungen im Parallels Plesk Application Vault oder cPanel Application Catalog
  • Schulung zur Internetnutzung5
  • Konfigurieren der SEO-Einstellungen Ihrer Website
  • Konfigurieren Ihres E-Mail-Programms
  • Konfigurieren Ihres FTP-Clients
  • Prüfung auf Browserkompatibilität
  • Fehlerbehebung bei Hacks aufgrund von Vektoren der Kunden

1 Umfasst keine Befehlszeilen-, Tomcat- oder IIS-SSL-Installationen.

2 Verwaltete Server verfügen über die Möglichkeit zu Datensicherungen, die aber manuell durchgeführt werden müssen. Vollständig verwaltete Server führen alle 10 Tage eine Datensicherung durch.

3 Es können Zusatzgebühren anfallen.

4 Iptables-Regeln, darunter die Öffnung von Port 3306 zum direkten Zugriff für MySQL und zum Blockieren einer IP vom Zugriff auf den Server.

5 Wir bieten keine Schulungen oder Weiterbildungen zur Nutzung der Internettechnologie an. Es wird erwartet, dass Sie ein grundlegendes Verständnis von Eigenschaften des Internets besitzen, wie DNS, E-Mail, Web, Browser, FTP, sowie grundlegende Computerkenntnisse.

$ – Experten-Services stellen eine hervorragende Ressource dar, mithilfe derer Sie für gängige Server-Verwaltungstätigkeiten zahlen können, die zeitaufwendig sind oder bestimmte Fachkenntnisse voraussetzen, während gleichzeitig die Gesamtkontrolle über Ihren Server gewährleistet sein muss.  Für die Aufgaben fällt nicht wie bei den vollständig verwalteten Programme eine Monatsgebühr an, sondern eine einmalige Gebühr pro Serviceanfrage.  Experten-Services sind derzeit nur für CentOS- und Fedora-Server verfügbar. Um diese Dienste zu erwerben, rufen Sie unter (+1) (480) 463-8824 an. Weitere Informationen über Experten-Services finden Sie im Menü Experten-Services.

J. GoDaddy Pro Programm.

Unterstützt:

  • Kauf/Verlängern von GoDaddy-Produkten in Ihrem Konto oder dem Konto Ihres Kunden
  • Einrichten von GoDaddy-Produkten in Ihrem Konto oder dem Konto Ihres Kunden
  • Aufnahme in das Pro Programm
  • Erläutern der Funktionen und Vorteile Ihres Profi-Dashboards
  • Erläutern des Festlegens Ihrer Marke
  • Erläutern des Publizierens/Deaktivierens Ihres Profils
  • Erläutern des Hinzufügens von Kunden
  • Erläutern, wie Kunden archiviert/aus dem Archiv entfernt werden
  • Anfragen/Einrichten/Widerrufen des Kontozugriffs
  • Hilfe bei der Delegierung des Kontozugriffs, mit der unter Profi die Konten/Produkte des Kunden verwaltet werden können
  • Erläutern, wie der Karte eines Kunden Notizen hinzugefügt werden
  • Einrichten/Schicken einer Karte für einen Profi-Kunden
  • Erläutern des Aktivitäts-Feeds
  • Erläutern, wie eine Website zum Website-Monitoring hinzugefügt/daraus entfernt wird
  • Erläutern, was Meldungen des Website-Monitoring bedeuten
  • Erläutern, wie Benachrichtigungen des Website-Monitoring konfiguriert werden
  • Demonstrieren der Schritte zur Verwendung unserer Produkte
  • Diagnose von Verbindungs- und Zugriffsfehlern
  • Sicherstellen, dass unsere Systeme und unsere Architektur funktionieren

Nicht unterstützt:

  • Erstellen von Websites (Benennen, Entwerfen, Aufbauen, Veröffentlichen)
  • Hinzufügen von Inhalten zu Ihrer Website oder den Websites Ihres Kunden
  • Hinzufügen von Datenbanken/E-Mail-Konten/Webanwendungen
  • Hinzufügen von Anwendungen von Drittanbietern zu Ihrem Website-Baukasten oder dem Ihres Kunden
  • Konfigurieren und Anpassen Ihrer Anwendungseinstellungen
  • Entwerfen und Veröffentlichen von Inhalten
  • Benennen Ihrer Firma
  • Gestaltung Ihres Logos
  • Finden potenzieller Kunden
  • Fehlerbehebung bei Netzwerkverbindungen

K. SSL-Zertifikate.

Unterstützt:

  • SSL-Zertifikate kaufen und verlängern
  • Erläutern der Funktionen und Vorteile von SSL-Zertifikaten
  • Installieren Ihrer GoDaddy SSL auf Shared Hosting von GoDaddy für primäre Domains (nicht auf Befehlszeilen- oder Tomcat-SLL-Installationen)
  • Validieren Ihres SSL-Zertifikats
  • Erneutes Senden von E-Mails zur SSL-Validierung
  • Behebung von Namenskonflikten
  • Diagnose von Fehlern im SSL-Webbrowser
  • Erläutern des Änderns Ihrer Zonendatei für sichere Websites

Nicht unterstützt:

  • Export von SSL-Zertifikaten zur Nutzung auf mehreren Servern
  • Installieren eines GoDaddy SSL-Zertifikats auf Servern von Drittanbietern1
  • Installieren eines GoDaddy SSL-Zertifikats auf Shared Hosting von GoDaddy für Add-on-Domains1
  • Installieren von SSL-Zertifikaten von Drittparteien
  • Generieren eines CSR auf Servern von Drittanbietern1
  • Generieren eines CSR auf virtuellen und dedizierten Servern1
  • Schulung in HTML, PHP oder JavaScript

1 – Dafür gibt es einen Experten-Service.

L. Der Weg zu Ihnen.

Unterstützt:

  • Erläutern der Funktionen und Vorteile von „Der Weg zu Ihnen“
  • Erläutern der Einrichtung Ihres „Der Weg zu Ihnen“-Kontos
  • Erläutern der Nutzung von „Der Weg zu Ihnen“
  • Erläutern, wie das Veröffentlichen Ihrer Unternehmensdaten funktioniert
  • Erläutern, wie Ihre geschäftlichen Inhalte im Dashboard hinzugefügt, bearbeitet und gelöscht werden
  • Erläutern, wie Sie Ihre Preislisten/Menüinhalte auf Ihrer Website veröffentlichen
  • Demonstrieren, wo Sie Ihre Präsenz auf unseren Partnerwebsites finden

Nicht unterstützt:

  • Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen Ihrer Inhalte in „Der Weg zu Ihnen“
  • Vorschläge zur Optimierung von Inhalten in „Der Weg zu Ihnen“
  • Hilfe bei der Beschleunigung von Auflistungen
  • Hilfe bei der Entfernung der Auflistung in Partnerwebsites
  • Hilfe bei der Einstufung durch Suchmaschinen

M. Suchmaschinensichtbarkeit.

Unterstützt:

  • Suchmaschinensichtbarkeit kaufen und verlängern
  • Erläutern von Funktionen und Nutzen der Suchmaschinensichtbarkeit
  • Demonstrieren und Ersteinrichtung der Suchmaschinensichtbarkeit 
  • Erläutern, wie Veränderungen veröffentlicht werden
  • Verfolgen Ihrer Rankings mit Berichten

Nicht unterstützt:

  • Hinzufügen, Bearbeiten und Löschen Ihrer Keywords, Tags, Begriffe oder Seiteninhalte
  • Suche nach und Optimieren von Keywords
  • Beratung zur Suchmaschinenoptimierung, damit Ihre Website auf der ersten Ergebnisseite auf Google erscheint
  • Verbreitung Ihrer Inhalte in den sozialen Netzwerken

N. E-Mail-Marketing

Unterstützt:

  • E-Mail-Marketing kaufen und verlängern
  • Erläutern von Funktionen und Nutzen von E-Mail-Marketing
  • Einrichten Ihres E-Mail-Marketing-Kontos
  • Erläutern der Nutzung von E-Mail-Marketing
  • Verständnis der Statistiken des E-Mail-Marketing
  • Anbindung Ihres E-Mail-Marketing-Kontos an die sozialen Netzwerke
  • Anbindung Ihres E-Mail-Marketing-Kontos an kompatible Produkte von GoDaddy
  • Kostenloses Erstellen eines individuellen Banners oder Designs*

Nicht unterstützt:

  • Bearbeitung und Fehlerbehebung von Dateien mit Abonnentenlisten (CSV-Dateien)
  • Bereinigen, Filtern und Modifizieren von Abonnentenlisten
  • Erstellen von E-Mail-Vorlagen für einen Kunden
  • Erstellen von E-Mail-Inhalten (Werbetexte, Hinzufügen von Bildern usw.)
  • Erstellen, Bearbeiten und Beheben von Fehlern in benutzerdefinierter HTML
  • Veröffentlichen von Registrierungsformular-Code für die Website
  • Erstellen benutzerdefinierter Statistikberichte

* Normale Mitarbeiter von GoDaddy C3 können keine individuellen Banner gestalten. Unsere GEM-Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter. Bitte fragen Sie nach Kauf Ihres GEM-Pakets unsere GEM-Mitarbeiter per E-Mail.

O. GoDaddy Buchhaltung.

Unterstützt:

  • Buchhaltung kaufen und verlängern
  • Erläutern von Funktionen und Nutzen der Buchhaltung
  • Einrichten Ihres Buchhaltungs-Kontos
  • Erläutern der Nutzung der Buchhaltung
  • Demonstrieren des Einrichtens des Bankkontos zum automatischen Import
  • Einrichten von Online-Zahlungen mit ACH, PayPal und Kreditkarten

Nicht unterstützt:

  • Individuelle Rechnungsvorlage
  • Erstellen von Rechnungen und Kostenvoranschlägen
  • Erstellen von Steuerunterlagen
  • Verfolgen von Kilometerleistung und Zeit
  • Einrichten des Imports von Umsatzdaten von PayPal, Amazon, eBay und Etsy

P. SmartLine.

i. Telefonnummer-Routing/Anrufweiterleitung

Unterstützt:

  • Gewährleisten der Weiterleitung beim Wählen
  • Gewährleisten der Funktion der Filtereinstellungen für Zeit/Tag
  • Bestätigen der Optionen Nummern-Weiterleitung und Auto-Attendant (wenn verfügbar)
  • Bestätigen geeigneter Weiterleitungs-Infrastruktur

Nicht unterstützt:

  • Gewährleisten, dass die Zielnummer zur Weiterleitung richtig ist und funktioniert

ii. Tonqualität des Anrufs

Nicht unterstützt:

  • SmartLine verwendet das Mobilnetzwerk des Kunden, damit liegt die Tonqualität nicht in Händen von GoDaddy.

iii. Einrichten der Telefone von Drittparteien

Unterstützt:

  • Einrichtung von SmartLine auf Smartphones mit Android und iOS (Apple).

iv. Portieren von Telefonnummern

Unterstützt:

  • Arbeit mit Netzanbietern zur Übertragung der Nummer in das SmartLine-System
  • Konfigurieren der Nummernweiterleitung im SmartLine-System und Bestätigen, dass die Nummer wie in der Porting-Abfrage funktioniert
  • Status-Updates im Porting-Verfahren
  • Beachten sämtlicher Porting-Regeln und -Bestimmungen (LNP und gebührenfrei)

Nicht unterstützt:

  • Überprüfen, ob die Nummer für das Porting infrage kommt
  • SmartLine erhält ein vollständiges, korrektes und unterzeichnetes Autorisierungsschreiben
  • Informieren von SmartLine, wohin die Nummer weitergeleitet werden soll und ob sie eine Nummer ersetzt oder als zusätzliche Nummer hinzugefügt wird
  • Ggf. nach Abschluss des Porting Kündigung des Kontos bei vorigem Netzbetreiber
  • Bei Porting-out: Gewährleisten, dass das Konto ausgeglichen ist und die Zahlungsdaten aktuell sind
  • Bei Porting-out Nachricht an SmartLine, wenn der Dienst nach dem Porting der Nummer gekündigt werden soll

v. Zustellungsbenachrichtigung (Voicemail)

Unterstützt:

  • Bestätigen der E-Mail-Adresse
  • Bestätigen der Zustellung vom SmartLine-System
  • Alternativer Zugang zu Nachrichten per Web-App

Nicht unterstützt:

  • Bestätigung der Gültigkeit der E-Mail-Adresse
  • Whitelist für messages@SmartLine.com
  • Gewährleisten, dass Filter, Virenschutz usw. den Empfang nicht verhindern
  • Hilfe durch den E-Mail-Anbieter

Q. GoDaddy Auktionen.

Unterstützt:

  • E-Mail-Support für Domains, die bei der Auktion gekauft/verkauft wurden
  • Domain anbieten
  • Erläutern der Provisionsstruktur
  • Premium-Domains anbieten
  • Abgelaufene Auktionen und Gebühren
  • Closeout-Domains
  • (Gegen-)angebot eingeben
  • Auktionsnavigation
  • Erläutern der GoDaddy-Angebotsarten
  • Auktions-Mitgliedschaften
  • Fragen zur Vormerkung
  • Bestätigung von Bietern
  • Hilfe beim Liefern einer Domain
  • Funktionslistings für Startseite und Kategorieseite
  • Erhalt von Zahlungen für Domains
  • Zahlung für Premium- und Auktionsdomains
  • Erläutern von Proxy-Geboten
  • Erläutern des Bearbeitens eines Listings
  • Transfer von Domains nach Verkauf im nachfolgenden Handel
  • Erläutern der Anforderungen an den Zahlungsempfänger

Nicht unterstützt:

  • Marketingstrategien für den Verkauf von Domainnamen über den Listingdienst hinaus
  • Transfer von Domains nicht nach Erwerb im nachfolgenden Handel
  • Domainlistings von Drittparteien wie: Sedo, Flippa, etc.
  • GoDaddy Kontoverifizierung
  • Domainverlängerungen ohne Bezug zu Auktionen
  • Anfragen für Domain-Kontaktinformationen

R. WordPress Premium.

Unterstützt:

  • Installieren/Aktualisieren des Designs
  • Diagnose/Behebung von Problemen mit Designs
  • Hinzufügen eines untergeordneten Designs
  • Modifikation des Designs
  • Installieren eines Kommentarsystems
  • Installieren/Aktualisieren eines Plug-ins
  • Diagnose/Behebung von Problemen mit Plug-ins
  • Modifizieren der Konfigurationsdateien
  • Suchen/Ersetzen in Datenbanken
  • Connection-String-Reparatur
  • Aktualisieren von Permalinks
  • Importieren/Exporttieren von Datenbanken
  • Optimieren von MySQL
  • Prüfen der Google-Indexierung
  • Bewerten der Seitenoptimierung
  • Hinzufügen eines Favicon
  • Durchführen von Setup-Umleitungen
  • Optimieren von Bildern
  • Beschränken von Kommentarspam

Nicht unterstützt:

  • Erstellen von Inhalten
  • Einrichten einer neuen Website (Bitte unsere professionellen Webservices heranziehen)
  • Hinzufügen von speziellem Code zu Designs und Plug-ins
  • Kreative Tätigkeiten wie Inhalte und Vorschläge zur Gestaltung
  • Spezielle SEO-Arbeiten (Schlüsselwörter, Seitenbeschreibungen etc.)
  • Dienstleistungen auf Websites, die ältere Versionen als 4.0 nutzen, außer Update auf die neueste Version. (Hinweis: Versions-Updates können zu Kompatibilitätsproblemen mit Designs, Plug-ins etc. führen)
  • Spezielle Funktionen für Plug-ins
  • Hinzufügen einzelner Produkte zu WooCommerce
  • Verbessern der Seiteneinstufung
  • Einrichten von Website-Backlinks
  • Konfigurieren von DNS
  • Konfiguration von SSL (Bitte unseren SSL-Installationsservice zu Rate ziehen)
  • Konfigurieren eines neuen Designs (Wir installieren das Design für Sie. Setup/Konfiguration müssen aber durch den Designer erfolgen.)
  • Beratung
  • Geschäftseintrag bei Google Plus
  • Erstellen von Plug-ins
  • Erstellen von Bildern
  • Erstellen von Seitenvorlagen in LeadPages
  • Beheben von Bugs und Konflikten der WooCommerce-Erweiterung
  • Steigern des Websitetraffics
  • Funktionen der Website für Mobilgeräte
  • Multisite-Support
  • Bezahltes Marketing
  • Konfiguration eines Zahlungs-Gateways
  • Empfehlen eines Designs
  • Entfernen von Designanpassungen
  • Recherche voriger Designanpassungen
  • Lösen von Konflikten von WooCommerce mit dem Design
  • Einrichten von E-Mail-Konten
  • Einrichten von Designs für bestimmte Seiten
  • Websites, die von WordPress.com oder der Rainmaker-Plattform gehostet werden
  • Staging von Websites mit getrennten Abonnements
  • Übertragen einer Website zu WordPress
  • Aktualisieren eines speziell angepassten Designs
  • Aktualisieren von angepasstem WooCommerce
  • Aufgaben des virtuellen Assistenten (Virtual Assistant; Erstellen, Aktualisieren und Veröffentlichen von Inhalten)
  • Hochladen von Dateien
  • Entfernen von Malware oder Phishing-Inhalten (siehe hierzu unser Produkt Web Security)
  • Websites, die pornografische, nicht jugendfreie, sexuell explizite oder anderweitig anstößige Materialien, Bilder, Produkte oder Dienste zeigen oder bewerben (darunter Dienstleistungen für Massage, Dating, Escort oder Prostitution) 
  • Websites, die pornografische, nicht jugendfreie oder sexuell explizite Schlüsselwörter oder Bilder in Videonamen, Beschreibungen oder Auflistungen verwenden
  • Websites, die illegale Artikel verkaufen sowie Artikel, die andere zu gesetzwidrigen Handlungen anstiften oder anweisen oder die gesetzwidrige Handlungen begünstigen
  • Websites, die Betäubungsmittel und illegale Drogen (einschließlich verschreibungspflichtige Drogen) verkaufen, einschließlich Artikel, die zur Herstellung von Betäubungsmitteln verwendet werden, und/oder Drogenutensilien
  • Websites, die (aktive oder inaktive) Kredit- oder Debitkarten verkaufen
  • Websites, die Domainnamen verkaufen
  • Websites, die gestohlene oder unzulässige Artikel verkaufen, einschließlich gefälschte Produkte wie Raubkopien von Filmen (VHS, DVD usw.), Software und anderen Markenartikeln
  • Websites, die Produkte verkaufen, die von der Consumer Product Safety Commission (CPSC) zurückgerufen wurden

S. Website-Sicherheit.

Unterstützt:

  • Kaufen/Verlängern von Website-Sicherheit
  • Erläutern der Funktionen und Vorteile der Website-Sicherheit
  • Erläutern der Nutzung des Dashboards der Website-Sicherheit
  • Demonstrieren des Einrichtens von Website-Sicherheit-Konten
  • Demonstrieren von Clean-up-Anfragen

Fassung vom: 19.11.2018
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